Automatyzacja obsługi klienta i rozwój systemów samoobsługowych (kioski, aplikacje mobilne, check-iny online) sprawiają, że zapotrzebowanie na tradycyjnych recepcjonistów będzie maleć. Branża hotelowa coraz częściej stawia na cyfrowe rozwiązania, które obniżają koszty i eliminują potrzebę stałej obsługi.

Sztuczna inteligencja już teraz z powodzeniem zastępuje konsultantów w wielu firmach. Chatboty i automatyczne systemy obsługi klienta są tańsze, szybsze i dostępne 24/7. Przyszłość tego zawodu jest mocno zagrożona, zwłaszcza w sektorze B2C.

Choć może się to wydawać zaskakujące, coraz więcej firm korzysta z zaawansowanych programów księgowych opartych na AI, które automatyzują fakturowanie, raportowanie i rozliczenia podatkowe. W wielu przypadkach człowiek staje się jedynie „nadzorcą” systemu.

Przy rosnących możliwościach generatywnej AI, wiele serwisów korzysta z automatycznego tworzenia prostych wiadomości i notek agencyjnych. W przyszłości największą wartość będą mieli dziennikarze specjalizujący się w reportażu, śledztwach lub analizie danych – resztę może przejąć technologia.

Tłumaczenia maszynowe z roku na rok są coraz lepsze – również w językach mniej popularnych. Choć w przypadku literatury, prawa czy medycyny ludzka ingerencja wciąż jest potrzebna, rynek dla tłumaczy języków ogólnych i prostych tekstów będzie systematycznie się kurczył.

W dobie płatności bezgotówkowych, kas samoobsługowych i zakupów online, tradycyjny zawód kasjera stopniowo zanika. Coraz więcej sklepów stawia na całkowitą automatyzację obsługi klienta.

To jeden z najbardziej narażonych zawodów na automatyzację. Systemy OCR, AI i robotyzacja procesów (RPA) eliminują potrzebę ręcznego wpisywania i aktualizowania danych w systemach.

Z jednej strony liczba listów i przesyłek tradycyjnych maleje, z drugiej – logistyka przesyłek kurierskich dąży do pełnej automatyzacji. Już teraz testuje się drony i roboty dostawcze, a rozwój e-doręczeń i korespondencji cyfrowej wypiera tradycyjne usługi.

Smartfony, filtry AI, automatyczne kadrowanie i poprawa jakości obrazu sprawiają, że wiele osób rezygnuje z usług profesjonalnych fotografów na rzecz „dobrego telefonu i znajomego”. Tylko najlepsi, kreatywni twórcy utrzymają się na tym rynku.

Podstawowe usługi prawnicze, takie jak wzory umów, analizowanie dokumentów czy pisma do sądu, są już dostępne w wersji online – generowane automatycznie lub za pomocą AI. W przyszłości tylko wyspecjalizowani eksperci i prawnicy procesowi będą naprawdę potrzebni.